梦的旅程海报

客户旅程绘制完毕后，结合企业战略以及实际情况来打造数字化服务体系，这也不是一步到位，没有完美的客户旅程，只有不断迭代演化的客户旅程，通过追踪和数据分析，不断优化完善客户旅程，还可以借助AI、NLP、OCR等技术，实现自动化服务，提升效率。

（二）根据客户服务旅程打造数字化服务体系：客户旅程绘制完毕后，结合企业战略以及实际情况来打造数字化服务体系，这也不是一步到位，没有完美的客户旅程，只有不断迭代演化的客户旅程，通过追踪和数据分析，不断优化完善客户旅程，还可以借助AI、NLP、OCR等技术，实现自动化服务，提升效率。每个旅程、每个步骤的效果都要有衡量指标，可以在实际应用中进行测试和优化，用数据来说话，用数据来驱动决策，不断提升我们的服务体验。

客户旅程的迭代永无止境，所以享受旅程吧。营销的未来，简单来说就是为客户绘制和不断优化旅程的过程，但客户旅程管理并不是一个会开始和结束的项目，正确的客户旅程管理具有挑战性，但同时这个过程也非常有趣，为了适应市场变化，不断迭代客户旅程是非常重要的，只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能为客户提供更佳体验，提高销量和留存率。

企业的数字化转型通常涉及几十甚至上百个客户旅程，在梳理客户旅程的过程中，需要基于商业目标和服务策略明确关键目标和优先级，将创造高业务价值的核心痛点、关键流程断点和尖叫体验点作为优先数字化方向，通过设计达成理想蓝图的路径，有的放矢地提升效率和体验。PE管理机构可以聚焦优先级最高的2-3个核心旅程，围绕某个核心目标、以跨职能团队的形式推进产品组合（不仅仅是一个职能部门或产品）的**或改造。短期达成一定的成效后，再进行其他旅程的端到端改造，短期目标的达成和业务提升也可以提升企业推进数字化变革的动力。

与此同时，客户在与企业持续互动的过程中，会形成客户独有的体验旅程，每一条旅程都代表着客户对于企业的满意度和忠诚度，更能够看出客户与品牌的粘性，能够保证为企业带来更好的商业机会。