客房服务cos内容

随后，常先生也走了出来，询问情况。服务员的意思是不知道客房里有人。可这样的理由，常先生不能接受，在他看来，既然酒店提供客房服务，哪个房间有人，哪个房间没人，这都应该做好记录，走错房间并不是理由。

规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的'现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

3、搞好酒店客房部整改活动，搞好客房部的软硬件**，积极配合我酒店“四星银叶级绿色酒店”**，培训员工的服务水平，提高酒店的服务质量。

从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层**数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销**，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

3。控制物耗、开源节流：强化员工节约**，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层**数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销**，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

随后，常先生也走了出来，询问情况。服务员的意思是不知道客房里有人。可这样的理由，常先生不能接受，在他看来，既然酒店提供客房服务，*个房间有人，*个房间没人，这都应该做好记录，走错房间并不是理由。