体验流程人物

“只有让客户满意才能赢得市场口碑”，数字化营销转型的关键就是通过技术赋能双渠道、全流程提效，提高响应速度和服务质量，从而带给用户极致体验。

在深入推进“走流程”活动中，该局扛牢抓实**责任，主要负责人走出机关、走向市场主体、走进基层一线，转变角色、转换视角，以纳税人、缴费人和一线工作人员的身份体验办税缴费流程，聚焦税收**的知晓度、申报材料的精简度、办理流程的顺畅度、窗口服务的便民度等，现场体验纳税人、缴费人办税感受。

为进一步提高服务质量，改善患者就医体验，曲阜市中医院开展了“假如我是一名患者”就医体验活动，由院班子成员进行全流程就医体验，通过角色换位亲身体验和发现就诊流程中存在的各种问题，以便不断优化环节，改进服务。

除了产品服务，体验流程也是至关重要的方面。五菱的整个线下体验流程，完全围绕用户全流程来打造沉浸式体验。从产品陈列到方案设计、专业施工、数字化平台，每个环节都非常关键，都可能直接影响到用户的实际体验。

落到实处，品牌数字化升级需要完成从内部管理的员工、财务、流程到外部经营的商品、渠道、营销、客户等多个元素的数字化升级，借助一体化、端到端的系统才能给消费者提供更好的购物体验。