拎猫入住
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在一周的服务中,荷泰温泉酒店还优化调整了客人从入住到离店的完整防护流程。值班经理向凌云介绍,客人入住前会详细询问客人身体状况,确保客人可以一个人自主隔离。到店办理入住时间控制在1分钟内,客人即可拿着已经消毒的房卡,从3号专用电梯上楼入住。“之后客人和我们就不再见面了,所有服务都是电话联系。”
现代人比较喜欢轻松自在和无拘无束的生活方式,追求新潮的酒店设计风格和舒适有趣的酒店入住体验。酒店更加需要关注入住客人的不同住宿感受,发掘目标客群的需求,策划并创造相应的酒店体验来吸引入住客人。
除了日常核酸,隔离酒店还需要随时接收转运过来的密接人员。随着近期疫情越来越复杂,他们的工作时间也不再固定。一个电话过来,他们就要穿好防护服走上岗位,随时处理。接收密接人员、**一对一对接、安排入住,还要协调解决密接人员提出的需求和问题,既要细心,又要有耐心。
为了减少客人的入住等候时间,酒店管理人员与有关部门紧密合作,通过线上登记与付款的系统,在客人从机场来酒店途中就开始进行入住操作。前台的高风险区人员与二线前台人员紧密合作,传递客人信息,提高入住效率。为了减少客人的疑虑,前台客服人员给在来酒店途中的客人打电话,告知预入住的操作方式及安全保证。使相当部分客人在抵店途中的车上就完成了部分操作,这样可使这部分客人的入住速度压缩到三分钟之内,甚至可以一分钟之内完成。整体来说,团体完成入住的时间大大缩短。
凌晨入住集中隔离酒店,入住时经历一次核酸,报告为阴性。单人单间环境不错,平静地度过了一天,等待八天后正常生活。
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######小翔翔
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