文明用语资源

二、强化护理人员服务**，提升护理服务质量1.配合医院开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求，严格要求，并能使用在实际工作中。

2、强化收费窗口形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水平；强化了文明用语的使用，**收费员在工作中主动使用文明用语，态度和蔼，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘提供一流的`通行环境。

(二)在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语，及时与患者沟通，开展健康教育，无护理投诉事件。

学习文明用语礼仪：各班利用班会、品德、**课组织学生学习《小学生文明用语》、《文明礼仪用语歌》等小学生应知应会的文明用语礼仪，让学生了解和掌握与自己日常生活和学习有关的校园文明用语礼仪等方面的知识，加深对文明礼仪教育重要性的认识。

在向全班学生征集校园文明用语活动***收到50多条文明用语,内容包括警示语、倡导语、文明语等。内容涵盖校园环境维护、安全启示、学习风气、公物爱护、日常生活温馨提示、爱学校、爱集体等。最后评选出了优秀文明用语20句于3月20日在班级墙报展出。一句句文明用语，给全体学生的心灵以温馨的呼唤，更给予了同学们深刻的感受和引导，为我们的校园增添了浓郁的文明气息。

二、强化护理人员服务**，提升护理服务质量1.配合**开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求，严格要求，并能使用在实际工作中。