![](https://static3w.kuaikanmanhua.com/_nuxt/static-kkfront-seo/image/mark.0e8a481.png)
整理酒店房间技能攻略
1、前台是酒店对外的`窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务**、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对房间进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。
客人入住酒店,与酒店之间订立的是酒店服务合同关系。酒店在提供客房的同时,客人应该按照约定支付住宿费。但是,并不意味着客人支付了住宿费之后,可以在房间内为所欲为,客人应该按照房间的使用用途,合法的使用,否则就会构成违约。
作为酒店的工作人员,对酒店的住房种类要了如指掌,当顾客打电话来咨询或预订房间时,前台需要为顾客介绍具体情况及合力推荐的服务,帮助客人了解不同房间的区别,预订适合的房间。
3.至于酒店硬件质量问题,在房间空音更换之前,房间投诉很多。主要投诉反映在房间的硬件设施上。由于我们酒店是商务酒店,对房间的硬件要求没有星级酒店高,导致大部分硬件设施在使用几年后老化褪色,尤其是空调。后来,根据客人的要求和酒店发展的需要,客房部将老化的房间全部更换为空色调。解决这个问题后,夏季客房入住率提高了30%左右,保证了酒店的利益,留住了大部分老客户。减少客人的投诉。
5、在工程维修面,酒店由于已经走过了4个年头了,房间出现了很多工程方面的问题,主要体现在房间门锁,客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意,在工程部的配合下,对房间的电话线路和网络进行了调试及检查,改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长,大部门门锁都不能正常的打开,客人对此意见很大,后面通过检查维修,解决了这一问题,客人反映良好,客房住房率明显提高。同时对4、5f客房过道和客房进行重新装修,更换了过道地毯和房间墙纸,客房品质得到提升,增加了酒店收入,减少了客源流失。
强剧情类作品推荐
异能类作品推荐
悬疑类作品推荐
日漫榜作品推荐
畅销榜作品推荐
打开APP搜你想看,本站所刊载图文之著作权归快看漫画官方和快看漫画用户所有,内含官方内容和快看社区用户编辑内容,非经本站授权许可,禁止转载。