菜鸟人物

“不上门联盟”很快梳理出喜欢投诉的“刺头”，菜鸟驿站直接将其拉黑，顺丰与京东快递员也只需每天将“刺头”快递送货上门，其他人快递则放至丰巢、菜鸟驿站。

菜鸟方面表示，在天猫双11期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将双11的包裹送到消费者身边。

据了解，受制于驿站的实际承载量和运力，驿站可以选择在一定时间内关闭“送货上门”服务，这样的说法在菜鸟官方客服人员的口中也得到了证实。“如果没有（送货上门）这个选项，说明驿站关闭了服务，您可以联系快递方，要求其送货上门。”菜鸟官方客服人员向记者解释称，驿站这种“关闭”也只是临时性的，“可能是由于驿站的人手不足，短时间内运力受到影响，他们可以在一个月的时间关闭几天，但也不能长期关闭，否则也会给其带来一些负面影响。”

新黄河记者调查发现，快递员和驿站对于不主动送货上门均有难言之隐。不过，据业内分析认为，被多方“嫌弃”的送货上门其实是快递行业未来发展的机遇。值得一提的是，菜鸟等企业已将送货上门作为重点工作，但从实际来看，送货上门仍待一个“最优解”。

在驿站人力有限、快递扎堆入库的情况下，一方面要避免快递积压，承载更多快递入库，一方面要权衡送货上门的订单数量、送货成本和效用等，成为许多菜鸟驿站站长计算是否值得送货上门需要考量的因素。此外，有站长表示，因开通送货上门不可避免造成用户投诉，还将面临来自菜鸟的处罚。

菜鸟App事业部西南大区负责人李杨扬告诉记者，快递诈骗很容易被识破，大众要加强防范**。如果遇到打着“菜鸟”名义发布的包裹异常短息，可以通过电商官方平台或者登陆菜鸟App、小程序等渠道查询自己的快递信息，确认快递包裹情况。