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终极雷区高清资源
客户服务中,最棘手的问题就是疑难特殊客户来电,这类客户通常会要求上级领导接听电话,提出疑难诉求甚至直接引发对内投诉,这往往都是班长们的雷区,但多年来王璐已经成为疑难客户的终极解决者,大家都戏称他“老**”,不论是否本班组受理的疑难客户,王璐总会挺身而出,他始终坚持一定要为客户解决问题,“多想一点、多做一步”,注意服务细节和换位思考,用良好的服务态度让客户“出气”,也用专业的服务能力让大家“服气”。
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